Claims and Refunds

ВОЗВРАТЫ И ПРЕТЕНЗИИ

темы






Как получить возврат

1. Войдите в аккаунт

2. Отправьте все посылки

Убедитесь, что все ваши посылки отправлены. Невозможно обработать возврат с посылками оставшимися в вашем почтовом ящике.

3. Нажмите "кнопку "Возврат средств"

На главной странице аккаунта вы можете увидеть ваш текущий план и всю информацию об учетной записи. Прямо рядом с вашим "Оставшийся депозит" вы найдете ссылку на возврат.

4. Заполните форму на возврат средств

  • Выберите как вы хотите получить свой возврат
  • Введите любой комментарий
  • Укажите причину возврата средств
  • Нажмите "отправить запрос"

Пожалуйста, позвольте 2-3 рабочих дня для того чтобы обработать ваш запрос. Вы будете уведомлены по электронной почте об этом. Если деньги возвращаются на вашу дебетовую / кредитную карту, то возврат может занять до 2-3 недель.

Возврат посылок в магазин

Иногда вам нужно будет вернуть пакет обратно в магазин в котором его купили. Мы всегда рекомендуем вам попросить Shipito сфотографировать содержимое каждого пакета, чтобы избежать проблем.

1. Свяжитесь с магазином и спросите как вернуть посылку

Каждый магазин имеет различные политики возвратов. Некоторые магазины будут платить за доставку при возврате сами. Другие потребует от вас оплатить доставку.

2. Следуйте процедуре предоставленной магазином

Разместите специальный запрос: Некоторые розничные продавцы требуют напечатать разрешения на возврат (RMA) и включить его в пакет. В этом случае поместите специальный запрос с подробным описание, что нужно сделать. Пожалуйста, не пишите нам на email-это часто создает путаницу. Специальная функция запроса предназначена для оптимизации возврата и для других специальных случаев. Если розничный продавец предоставляет ярлык возврат товара, пожалуйста, приложите его тоже.

Дождитесь пока специальный запрос обработается: Если вы знаете, что магазин платит за возврат товара, убедитесь, что стоимость доставки будет отображаться ноль в аккаунте рядом с посылкой(и адрес доставки не должны быть заполнен). Если вы оплачиваете стоимость доставки, то измените адрес доставки для пакета, он должен быть возвращен на правильный адрес и выберите подходящий способ доставки.

Выберите посылку для отправки: После того, как будет показан правильный адрес доставки и показана стоимость доставки, выберите его для отправки. Пожалуйста, подождите и не выбирайте это до тех пор, пока не будут завершены предыдущие шаги.

Если вышеуказанное звучит слишком сложно и вы чувствуете необходимость сообщить нам, мы можем правильно настроить ваш пакет за небольшой плату в $5 за вежливость.

Если вы знаете, что розничный магазин не требует какого-либо разрешения на возврат, то вы можете просто изменить адрес доставки для вашей посылки и выбрать предпочтительный способ доставки. Таким образом, вы не будете платить сбор за специальный запрос.

Страховая Претензия

Как сообщить о потерянной или недоставленной посылке

Иногда возникают проблемы с доставкой и посылки не могут быть доставлены. Если вы думаете, что ваш пакет был потерян во время транспортировки, то мы создали функцию чтобы помочь вам подать иск и решить эту проблему.

1. Начало процесса претензии

Войдите в свой аккаунт Shipito и найдите раздел Открытые споры / претензий. Нажмите кнопку "Сообщить о потерянной посылке."

2. Выберите тип претензии

a. Посылка не доставлена на ваш домашний адрес

b. Посылка доставлена на склад Shipito, но не появилась в личном кабинете

c. Посылка ОТПРАВЛЕНА со склада Shipito, но не доставлена к вам.

  • Выберите соответствующий пакет из выпадающего меню. Вы увидите отображенную информацию о пакете (номер отслеживания, дату отправки, способ доставки), а также возможность подать претензию.
  • Если подача претензии возможно, то вы можете указать дополнительные сведения о проблеме, а затем нажмите кнопку "Оставить заявку".

d. Посылка НЕ ПОЯВИЛАСЬ в вашем аккаунте: Используйте эту опцию, если пакет не появится в вашем аккаунте, но по информации отслеживания показывает, что он был доставлен в наш адрес. Все что вам нужно ввести это идентификационный номер, который показывает, что пакет уже доставлен, а затем нажмите кнопку "Отправить претензию".

Мы не принимаем претензии о долгой доставке

  • Выберите нужную посылку из выпадающего меню. Вы увидите информацию отображенную о ней номер отслеживания, дату отправки, способ доставки), а также вохможность подать претензию.
  • Если подача претензии возможно, то вы можете указать дополнительные сведения о проблеме, а затем нажмите кнопку "Оставить заявку".

Обратите внимание, что претензии доступны только для методов доставки с номерами для международного отслеживания (FedEx, USPS Express, USPS Priority Mail). А так же вы должны подать заявление в течение определенного периода времени. Подробности всегда отображаются, когда вы входите в радел претензий.

Посылка НЕ ПОЯВИЛАСЬ в вашем аккаунте:

Используйте эту опцию, если пакет не появится в вашем аккаунте, но по информации отслеживания показывает, что он был доставлен в наш адрес.

Все что вам нужно ввести это идентификационный номер, который показывает, что пакет уже доставлен, а затем нажмите кнопку "Отправить претензию".

Когда вы можете подать это заявление:

  • Пожалуйста, дайте нам 24 часа длятого чтобы зарегистрировать посылку для вашего аккаунта. Вы можете зарегистрировать претензии на следующий рабочий день после доставки.
  • Претензионное требование должно быть подано в течение 10 дней после дня доставки. Если вы не подадите заявку в течение 10 дней, то она впоследствие будет автоматически отклонена. Претензии должны быть поданы своевременно с тем, чтобы мы могли лучше помочь вам.

3. Обработка претензии

Когда претензия вводится в систему, она будет отображаться в вашем аккаунте. Мы сообщим вам, как только мы получим дополнительную информацию. Вы можете увидеть новую информацию о каких-либо открытых требованиях и претензий в своем аккаунте Shipito.

Пожалуйста, будьте терпеливы, особенно со страховыми претензиями USPS Часто это занимает несколько месяцев, чтобы получить ответ от USPS после того, как мы начинаем расследование и подаем документы к претензии.

4. Политика неверного адреса

Каждый клиент несет ответственность за то, чтобы его имя было написано на посылке(в точности так как указано в аккаунте) и был указан правильный номер почтового ящика на каждой упаковке, отправленнойна склад Shipito.

Мы будем взимать плату размере $ 8,50 на каждую посылку с неправильной входящей этикеткой доставки (например, отсутствует номер почтового ящика, неизвестное имя или опечатка в имени). Мы открываем каждый пакет с отсутствующим номером ячейки, неверным или неправильно написанным именем, чтобы определить владельца пакета. Если мы сможем определить владельца пакета, то мы затем поместим посылку в его почтовый ящик. Если владелец не может быть определен и клиент не подаст заявку в течение 10 дней, то такая посылка будет ликвидирована.

5. Политика страхования

Политика незарегистрированных посылок и процедуры

  • После того, как вы сообщите о недоставленной посылке, Shipito начнет выполнять поиск. По недоставленной посылке претензия должна быть подана в течение 10 дней с даты доставки. Если вы не подадите заявку в течение 10 дней она будет автоматически отклонена.
  • Если мы не можем найти посылку, то клиент должен будет попросить продавца запустить трассировку. Часто отслеживание не является надежным и пакет может быть возвращен или доставлен на другой адрес. После того, как у вас есть подтверждение от продавца, что трасировка была запущена продавцом, напишите нам снова.
  • Если пакет не найден через трассировку, то мы будем просить у вас счета и стоимость товара как доказательство покупки.

Политика для отправленных посылок

Политика страхования перевозчика груза действует только тогда, когда страховка доступна и выбрана клиентом. Вы должны убедиться, чтоуказали точное значение стоимости товаров в таможенной декларации и её может быть доказана по заказу или счет-фактуре. Страховка будет выплачена по найменьшей сумме в случае потери пакета.

Страхование посылок на складе

Клиенты должны указывать реальную стоимость товаров в таможенной декларации и значение должно быть доказано по заказу или счет-фактуре. В случае потери пакета, страховка покрывает наименьшую стоимость указанную клиентом. Последующие редактирования или изменения не будут приняты. Наше страхование основывается на стоимости пакетов на нашем складе (на основе стоимости таможенной декларации, которые могут быть доказаны с помощью счетов или подтверждения заказа).

Стоимость страхования может различаться для каждой страны. Это зависит от количества претензий, которые мы получаем и страховых тарифов, взимаемых перевозчиком. Страховой тариф представляет собой сочетание страхования комиссии перевозчика грузов и комиссии страхования для упаковок на складах Shipito. Стомиость для каждого пакета отображается в нашем калькуляторе доставки.

Начать сейчас
Живой чат