Claims and Refunds

REEMBOLSOS E RECLAMAÇÕES

tópicos:






Como obter um reembolso

1. Faça o login

2. Envie todos os pacotes

Certifique-se de que todos os seus pacotes foram enviados. NÃO é possível processar um reembolso com pacotes restantes na sua caixa de correio.

3. Clique no botão "Reembolso"

Na página da sua conta principal, você pode ver seu plano atual e todas as informações da sua conta. Próximo a "Depósito Restante", você encontrará o link de reembolso.

4. Preencha o Formulário de Reembolso de Depósito

  • Escolha como você deseja que o seu depósito seja reembolsado
  • Insira comentários adicionais
  • Insira o motivo para solicitar um reembolso
  • Clique em "Enviar Solicitação"

Por favor, aguarde 2-3 dias úteis para processar quando você for notificado por e-mail. Se o dinheiro for devolvido ao seu cartão de débito/crédito, pode levar até 2-3 semanas até que o seu banco reembolse o dinheiro.

Devolvendo um pacote para a loja

Às vezes, você precisará devolver um pacote para o revendedor original. Recomendamos sempre que você deixe a Shipito tirar fotos dos conteúdos de cada pacote para evitar problemas.

1. Entre em contato com a loja e pergunte como devolver o pacote

Cada loja tem políticas diferentes. Algumas lojas vão pagar pela taxa de envio do pacote de volta. Outros vão exigir que você pagar pelo transporte.

2. Siga o procedimento indicado pela loja

Insira um pedido especial: Alguns varejistas requerem que você imprima uma Autorização de Retorno e a inclua no pacote. Nesse caso, insira um PEDIDO ESPECIAL detalhando o que você precisa que seja feito. Por favor, não envie-nos o e-mail, pois isso muitas vezes cria confusão. A função de pedido especial foi criada para agilizar devoluções e outros casos especiais. Se o varejista fornecer um selo de Devolução, por favor, anexe-o também.

Espere até que o Pedido Especial seja processado: Se você sabe que a loja paga pelo frete de devolução, verifique se a postagem mostra zero (e o endereço de entrega não precisa ser preenchido). Se você é responsável pelo custo do envio, altere o endereço de entrega do pacote para que ele possa ser devolvido para o endereço correto e selecione o método de envio apropriado.

Selecione o pacote para enviar: Depois que o pacote mostra os custos de envio e o endereço de entrega corretos, selecione-o para ser enviado. Por favor, aguarde para selecionar isso até que os passos anteriores sejam concluídos.

Se o que está descrito acima parece muito complicado e você sente a necessidade de nos enviar um e-mail, podemos configurar corretamente o seu pacote por uma pequena taxa de cortesia de US$ 5.

Se você sabe que o varejista não requer nenhuma autorização de devolução, você pode simplesmente alterar o endereço de entrega em seu pacote e selecionar o método de envio preferido. Dessa forma, você não será cobrado por uma taxa de Pedido Especial.

Pedidos de seguro

Como reportar um pacote perdido ou não entregue

Ocasionalmente, problemas com a entrega ocorrem e os pacotes podem não ser entregues. Se você acha que seu pacote foi perdido durante o transporte, nós criamos uma função para ajudá-lo a registrar uma reclamação e resolver esse problema.

1. Inicie um processo de Reclamação

Entre na sua Conta de Cliente Shipito e procure a seção Abrir Questões / Reclamações. Clique em "Reportar um Pacote Perdido".

2. Selecione o tipo de Reclamação

a. Pacote não entregue ao seu endereço residencial.

b. Pacote entregue à Shipito, mas não inserido em sua conta

c. Pacote ENVIADO da Shipito, mas não entregue a você

  • Selecione o pacote correspondente a partir do menu. Você verá as informações do pacote exibidas (número de rastreamento, data de envio, método de envio), bem como a disponibilidade da reclamação.
  • Se é possível o preenchimento de uma reclamação, você pode especificar detalhes adicionais sobre o problema e, em seguida, clicar no botão "Enviar Reclamação".

d. Pacote não INSERIDO na sua CAIXA DE CORREIO: Use essa opção se o pacote não aparecer na sua conta, mas as informações de rastreamento mostrarem que ele foi entregue para o nosso endereço. Tudo o que você tem que inserir é o número de rastreamento, o qual mostra que o pacote já está entregue, e clicar no botão "Enviar Reclamação".

Nós não oferecemos reclamações de entrega atrasada

  • Selecione o pacote correspondente a partir do menu. Você verá as informações do pacote exibidas (número de rastreamento, data de envio, método de envio), bem como a disponibilidade da reclamação.
  • Se é possível o preenchimento de uma reclamação, você pode especificar detalhes adicionais sobre o problema e, em seguida, clicar no botão "Enviar Reclamação".

Por favor, note que as reclamações só estão disponíveis através de métodos de envio com números de rastreamento internacionais (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Você também deve registrar uma reclamação dentro de um determinado período de tempo. Os detalhes são sempre exibidos quando você está enviando a reclamação.

Pacote não INSERIDO na sua CAIXA DE CORREIO

Use essa opção se o pacote não aparecer na sua conta, mas as informações de rastreamento mostrarem que ele foi entregue para o nosso endereço.

Tudo o que você tem que inserir é o número de rastreamento, o qual mostra que o pacote já está entregue, e clicar no botão "Enviar Reclamação".

Quando você pode registrar essa reclamação:

  • Por favor, aguarde 24 horas para que os pacotes sejam inseridos. Você pode registrar a reclamação no dia útil seguinte após a entrega.
  • Apresente essa reclamação no prazo de 10 dias após o dia da entrega. Se você não apresentar a reclamação no prazo de 10 dias, ela será automaticamente recusada. As reclamações devem ser apresentadas em tempo hábil para que possamos ajudá-lo melhor.

3. Processando a reclamação

Quando a reclamação é introduzida no sistema, ela aparecerá na sua conta. Vamos notificá-lo quando tivermos mais informações. Você pode ver atualizações sobre quaisquer questões e reclamações em aberto na sua conta da Shipito.

Por favor, seja paciente, principalmente com pedidos de seguro da USPS. Muitas vezes levam-se vários meses para obter uma resposta da USPS depois que iniciamos o rastreio e apresentamos a papelada da reclamação.

4. Política de endereço incorreto

É responsabilidade de cada cliente incluir seu nome (conforme listado em suas contas) e o número correto da caixa de correio em cada pacote enviado à Shipito.

Cobraremos uma taxa de US$ 8,50 para cada pacote com uma etiqueta de entrega de entrada incorreta (por exemplo, faltando o número da caixa de correio, nome desconhecido ou incorreto). Nós abrimos cada pacote com um número da caixa faltando, com um nome incorreto ou com erros ortográficos para determinar o proprietário do pacote. Se pudermos determinar o proprietário do pacote, então vamos inseri-lo na caixa de correio do cliente. Se o proprietário não puder ser determinado e o cliente não registrar uma reclamação no prazo de 10 dias, o pacote será liquidado.

4. Política de endereço incorreto

Procedimento e política de pacotes não inseridos

  • Depois de você reportar um pacote não entregue, a Shipito executará uma pesquisa dele. Uma reclamação de pacote não entregue deve ser apresentada no prazo de 10 dias a contar da data da entrega. Se você não apresentar a reclamação no prazo de 10 dias, ela será automaticamente recusada.
  • Se não pudermos encontrar o pacote, o cliente terá que pedir ao vendedor para iniciar um rastreamento. Muitas vezes, o rastreamento não é confiável e o pacote pode ter sido devolvido ou entregue em um endereço diferente. Depois de ter a confirmação do vendedor de que o rastreamento foi iniciado, envie-o de volta para nós.
  • Se o pacote não for encontrado através do rastreamento, vamos pedir-lhe as faturas e o valor como prova da compra.

Política de seguro de pacotes enviados.

A política de seguro da transportadora está em vigor apenas se disponível e selecionada pelo cliente. Você deve certificar-se de que o valor exato dos produtos esteja inserido na declaração alfandegária e que pode ser comprovado pelo pedido ou fatura. O seguro pagará o menor valor no caso de um pacote perdido.

Pacotes na seguro do armazém

Os clientes devem inserir o verdadeiro valor dos produtos na declaração alfandegária e o valor deve ser comprovado pelo pedido ou fatura. No caso de um pacote perdido, o seguro cobre o menor valor inserido pelo cliente. Edições ou alterações posteriores não serão aceitas. O nosso seguro é baseado no valor dos pacotes em nosso armazém (com base no valor da declaração alfandegária, que pode ser comprovada pela fatura ou confirmação do pedido).

O custo do seguro pode variar para cada país. Ele depende do número de reclamações que recebemos e das taxas de seguro cobradas pelas transportadoras. A taxa de seguro é uma combinação do seguro cobrado pela transportadora e o seguro pelos pacotes nos armazéns da Shipito. A taxa para cada pacote é mostrada na calculadora de envio.

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