Claims and Refunds

Remboursements, Retours et Réclamations

Menu






Comment Obtenir un Remboursement

1. Connectez-vous à votre espace client

2. Expédiez tous vos colis

Assurez-vous d'avoir expédié l'ensemble de vos colis. Il n'est PAS possible de procéder à un remboursement si des colis sont toujours présents dans votre boite Shipito.

3. Cliquez sur le bouton "Remboursement"

Sur la page principale de votre compte, vous pouvez voir toutes les informations s'y rapportant ainsi que l'offre souscrite. Vous trouverez l'option de remboursement à coté de votre "Solde Restant".

4. Complétez le Formulaire de Demande de Remboursement

  • Sélectionnez le mode de remboursement de votre solde
  • Indiquez toute information complémentaire
  • Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé
  • Cliquez sur "Envoyer la Demande"

Votre demande sera traitée dans un délai de 48/72h et vous en serez informé par email. Si le remboursement est effectué sur votre carte de débit/crédit, l'opération peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines avant d'être enregistrée par votre banque.

Retourner un Colis au Magasin

Dans certains cas, vous aurez besoin de retourner un colis au vendeur. Nous vous recommandons toujours de nous autoriser à prendre des photos du contenu de chaque colis pour éviter d'éventuels problèmes.

1. Contactez le vendeur et demandez la procédure relative au retour du colis

Chaque magasin possède sa propre politique. Certains s'acquitteront des frais de retour tandis que d'autres vous demanderont de les prendre à votre charge.

2. Suivez les instructions données par le magasin

Faites une Demande Spéciale: Certains magasins vous demandent d'imprimer un Bon de Retour (Return Authorization) et de l'inclure dans le colis. Dans ce cas, faites une DEMANDE SPÉCIALE précisant les actions à réaliser. Merci de ne pas nous envoyer d'e-mail qui pourrait parfois être source de confusion. La fonction de demande spéciale a été pensée afin de simplifier les retours et autres demandes. Si le vendeur vous a fournit une Étiquette de Retour Prépayée, merci de bien vouloir la joindre à votre demande.

Patientez le temps que votre Demande Spéciale soit traitée: Si vous savez que le magasin prend à sa charge les frais de retour de votre colis, vérifiez que le montant des frais d'envoi indiqué est bien de $0. L'adresse de livraison n'a alors pas besoin d'être indiquée. Si au contraire, vous devez payer les frais de retour de votre colis, modifiez l'adresse de livraison du colis afin qu'il puisse être retourné à la bonne adresse et sélectionnez un mode d'envoi approprié.

Programmez l'envoi de votre colis: Une fois que l'adresse de livraison et les frais d'expédition sont corrects, vous pouvez programmer l'envoi de votre colis. Avant de le programmer, merci de bien vouloir terminer les étapes précédentes.

Si les étapes présentées ci-dessus vous semblent trop compliquées et que vous ressentez le besoin de nous contacter, nous pouvons correctement préparer votre colis pour seulement $5 de frais de service.

Si vous savez que le vendeur ne demande pas de bon de retour, vous pouvez simplement modifier l'adresse de livraison de votre colis et sélectionner le mode d'envoi de votre choix. De cette façon, vous ne paierez pas de frais relatifs à une Demande Spéciale.

Déclaration de Sinistre

Comment signaler un colis perdu ou non livré

Il arrive parfois que des colis ne soient pas livrés suite à des problèmes de livraison. Si vous pensez que votre colis a été égaré durant son transport, nous avons mis en place un processus vous permettant de nous transmettre votre réclamation et de résoudre le problème rencontré.

1. Initier une réclamation

Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans la section Problèmes / Réclamations En Cours. Cliquez sur "Signaler un Colis Perdu"

2. Sélection du motif de la réclamation

a. Colis non livré à votre domicile

b. Colis livré à Shipito mais non ajouté à votre compte

c. Colis EXPÉDIÉ par Shipito mais non livré

  • Sélectionnez le colis correspondant depuis le menu déroulant. Les informations relatives à ce colis seront alors affichées (numéro de suivi, date d'envoi, mode de livraison) ainsi que la possibilité d'effectuer ou non une réclamation.
  • Si votre réclamation est recevable, vous pouvez indiquer des informations complémentaires concernant le problème rencontré puis cliquez sur "Envoyer la Réclamation".

d. Colis non AJOUTÉ à votre compte: Sélectionnez cette option si votre colis n'apparait pas dans votre compte mais que le suivi indique que celui-ci a été livré à notre entrepôt. Il vous suffit simplement de nous transmettre le numéro de suivi indiquant que le colis a bien été livré puis cliquez sur "Envoyer la Réclamation".

Nous ne proposons pas d'indemnisation en cas de retard de livraison.

  • Sélectionnez le colis correspondant depuis le menu déroulant. Les informations relatives à ce colis seront alors affichées (numéro de suivi, date d'envoi, mode de livraison) ainsi que la possibilité d'effectuer ou non une réclamation.
  • Si votre réclamation est recevable, vous pouvez indiquer des informations complémentaires concernant le problème rencontré puis cliquez sur "Envoyer la Réclamation".

Veuillez noter que les réclamations sont uniquement possibles pour les modes d'expédition proposant un numéro de suivi international (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Vous devez soumettre votre réclamation durant la période prévue. Les informations sont toujours affichées lorsque vous enregistrez la réclamation.

Colis non AJOUTÉ à votre compte

Sélectionnez cette option si votre colis n'apparait pas dans votre compte mais que le suivi indique que celui-ci a été livré à notre entrepôt.

Il vous suffit simplement de nous transmettre le numéro de suivi indiquant que le colis a bien été livré puis cliquez sur "Envoyer la Réclamation" (Submit Claim).

A quel moment pouvez-vous effectuer cette réclamation?

  • Merci de patienter 24 heures pour que vos colis soient ajoutés. Vous pouvez effectuer cette réclamation le jour ouvré suivant la livraison du colis.
  • Effectuez cette réclamation dans un délai de 10 jours suivants la livraison de votre colis. Passé ce délai, votre demande sera automatiquement rejetée. Les réclamations doivent être transmises en temps voulu afin de vous aider le mieux possible.

3. Traitement de la Réclamation

Lorsque la réclamation nous est transmise, celle-ci apparait dans votre espace client. Nous vous informerons des suites apportées à votre demande lorsque nous aurons obtenu de plus amples informations. Vous pouvez suivre l'avancée de toute réclamation ou problème en cours de traitement dans votre espace client Shipito.

Nous vous invitons à faire preuve de patience et ce particulièrement avec les demandes d'indemnisation avec USPS. Plusieurs mois peuvent parfois s'écouler avant d'obtenir une réponse d'USPS suite à notre demande de suivi et après la constitution du dossier de réclamation.

4. Politique relative aux Adresses Incorrectes

Chaque client a le devoir d'indiquer son nom (tel qu'enregistré dans son compte) ainsi que le bon numéro de boite aux lettres (Suite #) sur chaque colis envoyé à Shipito.

Nous facturerons $8,5 de frais pour chaque colis présentant une étiquette de livraison dont les informations sont erronées (absence du numéro de boite, destinataire inconnu ou mal orthographié). Nous ouvrons systématiquement les colis dont le numéro de boite est manquant ou pour lesquels le destinataire est inconnu ou mal orthographié afin de pouvoir identifier le propriétaire de chaque colis. Si nous sommes en mesure de le retrouver, nous ajouterons ce colis à son compte. Dans le cas contraire et si le client en question ne se manifeste pas dans un délai de 10 jours, le colis sera détruit.

5. Politique d'Assurance

Politique et procédure concernant les colis non ajoutés

  • Après avoir signalé un colis non livré, Shipito procèdera à sa recherche. Une réclamation pour colis non livré doit être transmise dans un délai de 10 jours suivant la date de sa livraison. Passé ce délai, votre réclamation sera automatiquement rejetée.
  • Si nous ne parvenons pas à localiser le colis, le client devra en référer au vendeur qui initiera une recherche. Parfois le suivi n'est pas fiable et le colis a pu être retourné ou livré à une autre adresse. Une fois que le vendeur vous a confirmé avoir entrepris les recherches nécessaires, nous vous invitons à nous recontacter
  • Si le colis reste malgré tout introuvable après recherche, nous vous demanderons de nous communiquer les factures et la valeur de votre colis afin de prouver votre achat.

Politique d'assurance relative aux colis expédiés.

La police d'assurance du transporteur ne prend effet que si celle-ci est disponible et qu'elle a été sélectionnée par le client. Vous devez vous assurer que la valeur exacte de chacun des produits contenus dans le colis est renseignée sur la déclaration en douane et que celle-ci peut être vérifiée à l'aide de facture ou d'un récapitulatif de commande. Dans le cas d'un colis perdu, l'assurance remboursera le montant le plus faible de l'un ou l'autre de ces documents.

Assurance des colis présents dans notre entrepôt

Les clients sont tenus de déclarer la valeur réelle des articles sur la déclaration en douane et celle-ci doit pouvoir être vérifiée par une facture ou un récapitulatif de commande. Dans le cas d'un colis perdu, l'assurance ne couvrira que le montant le plus faible indiqué par le client. Les modifications ultérieures ne seront pas acceptés. Notre assurance est basée sur la valeur des colis dans notre entrepôt (selon le montant déclaré sur la déclaration en douane pouvant être justifié par une facture ou une confirmation de commande).

Le coût de l’assurance peut varier selon la destination du colis. Celui-ci diffère selon le nombre de réclamation reçue et les prix pratiqués par les transporteurs. La prime d’assurance acquittée correspond à l’assurance facturée par le transporteur et celle couvrant les colis dans les entrepôts Shipito. Le montant de cette prime est indiquée dans le calculateur de frais d’expédition pour chaque colis.

Commencer Maintenant
Logiciel de Chat