Tutorial v2 - Avoid Package Problems

Comment éviter d’éventuels problèmes avec vos colis

Des problèmes arrivent parfois avec l'envoi de votre colis mais certaines étapes très simples peuvent vous éviter les désagréments les plus communs.

1. Vérifiez toujours le contenu de votre colis

Lorsque vous recevez un colis, demandez nous d'en vérifier son contenu immédiatement. Pour cela, utilisez une "Demande Spéciale" en vous rendant sur votre espace client.

En nous demandant de PRENDRE DES PHOTOS ou de COMPLÉTER LA DÉCLARATION EN DOUANE, vous serez en mesure de connaître le contenu du colis reçu.

La seule manière de vérifier que vos articles sont bien arrivés en bon état est de prendre des photos ou de nous autoriser à vérifier le colis. Si vous refusez cette vérification, nous ne pourrons accepter aucune réclamation relative à l'état des articles à posteriori. De plus, nous pouvons également prendre en photos chaque colis lors de leur arrivée.

Les envois multiples peuvent également être déroutants. Les boutiques sont parfois amenées à séparer en plusieurs colis les articles d'une même commande. Par exemple, si vous commandez deux paires de chaussures, le vendeur vous enverra la première paire dans un colis et la seconde dans un autre et ce peu de temps après. Si nous recevons simplement un colis, cela ne signifie pas que certains articles sont manquants, mais que le(s) suivant(s) n'a(ont) pas encore été expédié(s). Nous pouvons toujours prendre des photos lorsque le colis nous parvient afin d'en confirmer son contenu et son état.

Il n'est pas rare que des vendeurs fassent des erreurs. En réalisant de nombreux Achats Assistés, nous avons pu constater que les vendeurs pouvaient parfois expédier le mauvaix article, la mauvaise taille ou tout simplement ne pas expédier certains articles. Même si le récapitulatif de l'expédition mentionne l'ensemble des articles commandés, il se peut que les articles contenus dans le colis diffèrent.

Les transporteurs font également des erreurs. Nous avons pu observer des étiquettes ajoutées sur les colis avec des erreurs, des adresses incorrectes ou incomplètes etc. Lorsqu'il s'agit de votre colis, vous ne pouvez jamais être trop prudent. Si vous avez déjà constaté un élément suspect au sujet d'un de vos colis, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer. Vous êtes la seule personne en mesure de savoir exactement ce que vous avez commandé et ce qui devrait vous être livré.

Si vous constatez que votre colis est arrivé à notre entrepôt mais n'a pas été ajouté à votre compte dans un délai de 24h, nous vous invitons à effectuer une réclamation depuis votre espace client. Plus cette erreur nous est signalée rapidement et plus nous serons en mesure de vous apporter une solution rapide et satisfaisante en nous assurant que ce colis ne sera pas expédié à un autre client.

Le contenu du colis ne correspond pas à la déclaration en douane. Nous ne comparons pas la déclaration en douane avec le contenu réel de votre colis lors de son expédition ou de son regroupement. Afin que celle-ci soit remplie à votre place, nous vous invitons à faire une demande spéciale. Si vous complétez la Déclaration en Douane sans avoir préalablement vérifié votre colis, il n'y a aucune garantie sur son contneu. Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment demander des photos du contenu de votre colis.

2. Photos prises lors d'un regroupement

Nous prenons toujours en photos le contenu des colis lors de leur regroupement. Cette démarche permet d'assurer un suivi complet des éléments regroupés.

3. Articles manquants

La prise de photos représente une excellente solution pour vous permettre de vérifier le contenu de vos colis. Elles représentent également les meilleures preuves pour les demandes d'indemnisation ultérieures. SI un article est manquant, il serait extrêmement utile de nous transmettre une lettre des services douaniers ou postaux de votre pays atttestant de la différence de poids. Merci de bien vouloir joindre cette lettre à votre réclamation, accompagnée de la facture du vendeur indiquant la valeur déclarée de tous les articles de votre colis. Afin de procéder à votre réclamation, expliquez précisément la nature des articles manquants.

4. Erreur lors de l'envoi du colis / adresse incorrecte

SI vous pensez que le colis reçu appartient à une autre personne, merci de nous en informer immédiatement. Nous vous remercions de bien vouloir également prendre des photos du colis en question comprenant: l'étiquette d'expédition, le numéro du colis et son contenu (avec la facture). Nous vous transmettrons par la suite des instructions complémentaires concernant la marche à suivre. Nous vous demanderons de bien vouloir renvoyer le colis au client correspondant, action pour laquelle vous serez inemnisé par Shipito à la fois pour les frais d'envoi mais aussi pour le temps et le travail effectués.

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